Politique de remboursement

RETOURS


Notre politique d'échange et de remboursement dure 30 jours. Au delà de ce délai de 30 jours à partir de la date de réception de commande, nous ne pourrons proposer ni remboursement ni échange. 

Pour pouvoir être retourné, votre bijou doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine avec tout ce qui le compose: écrin en feuilles de vacoa, pochon en toile de jute, lien de fermeture.

L'envoi de retour doit se faire par Colissimo, les frais étant à la charge du client.



Bijoux dont le retour n'est pas autorisé :
* Bijoux sur mesure et/ou personnalisés

* Boucles d'oreilles: pour des raisons d'hygiène.

Pour compléter votre retour, merci de glisser dans votre colis soit la facture, soit indiquer sur papier libre:

- vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email)

- le numéro et la date de la commande.

Ayo-Mana se réserve le droit de ne pas faire de remboursement ni d'échange dans les cas suivants:

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des composants pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

* L'état des pièces laisse supposer qu'ils ont été portés. Dans ce cas, l'échange ou le remboursement seront refusés et le bijou renvoyé au client en l'état (frais de port à la charge du client)

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours (72H en moyenne, selon les modalités de votre banque) 

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Ayo-Mana ne pourra être tenue responsable d'un délai de remboursement plus long, car celui-ci dépend de l'établissement bancaire.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : eve@ayo-mana.com.



Échanges (le cas échéant)

Le client peut bien-sûr changer d'avis et de modèles sous un délai de 30 jours. Les frais de retour et de la deuxième expédition sont à sa charge. En cas de différence de prix, un remboursement sera effectué. 
En cas de bijou défectueux, adressez-nous un e-mail à eve@ayo-mana.com et envoyez votre article à : Ayo-Mana 33 rue d'Hauteville, PARIS, 75010, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 33 rue d'Hauteville, PARIS, 75010, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné. Ayo-Mana ne pourra être tenu responsable de la perte du colis par le transporteur.